Marketing online và xây dựng hiện diện số thực chất là gì với doanh nghiệp nhỏ
Không ít chủ doanh nghiệp nhỏ hiện nay đang khá lúng túng khi bàn về chuyện này. Có người tin rằng chỉ cần mở một fanpage và đăng bài đều đặn là đủ. Cũng có người dồn gần hết ngân sách cho quảng cáo, nhưng lại quên mất website của chính mình đã lỗi thời từ lâu. Cả hai cách làm đều thiếu một điều: sự liên kết.
Trong quá trình tư vấn, đội ngũ chúng tôi nhận ra vấn đề lớn nhất thường không nằm ở việc thiếu công cụ. Doanh nghiệp đã có khá nhiều thứ. Điều còn thiếu là một lộ trình rõ ràng để các kênh phối hợp với nhau. Mỗi kênh chạy theo một kiểu riêng. Khách hàng vì thế khó cảm nhận được một thương hiệu nhất quán.
Nói ngắn gọn, hiện diện số là tổng hòa các điểm chạm mà khách có thể gặp thương hiệu của bạn trên internet. Đó có thể là website, mạng xã hội, kết quả tìm kiếm trên Google, email và cả những đánh giá trên các nền tảng review. Nếu bạn chưa nắm chắc khái niệm này, nên đọc qua kiến thức nền về marketing online trước khi bàn đến chiến lược. Hiểu đúng gốc sẽ giúp bạn tránh được nhiều bước đi lệch hướng.
Vì sao hiện diện số ngày càng quan trọng
Khách hàng hiện nay thường tìm hiểu kỹ trước khi mua. Họ tra Google, đọc đánh giá, lướt fanpage rồi mới quyết định liên hệ hay đặt hàng. Quá trình này diễn ra qua nhiều lần và trên nhiều thiết bị khác nhau. Nếu doanh nghiệp không xuất hiện nhất quán trong hành trình đó, cơ hội sẽ dễ rơi vào tay đối thủ có mặt sớm hơn.
Đội ngũ chúng tôi từng làm việc với một xưởng nội thất ở Bình Dương. Sản phẩm của họ khá tốt và giá cũng hợp lý. Thế nhưng gần như không ai tìm thấy họ trên internet. Website cũ bỏ hoang nhiều năm, fanpage thì hầu như không được chăm sóc. Sau khi làm lại chiến lược, từ website mới đến nội dung mạng xã hội được đăng đều đặn, lượng khách liên hệ qua kênh online tăng rõ rệt chỉ sau vài tháng. Điều đáng nói là họ không thay đổi sản phẩm, chỉ thay đổi cách để khách tìm thấy.
Câu chuyện này không hiếm. Nó khá phổ biến ở những doanh nghiệp lâu năm nhưng chưa từng đầu tư bài bản cho marketing online. Họ không thiếu hàng tốt. Họ thiếu một mặt tiền số đủ đáng tin để khách dừng chân.
Những trụ cột chính của marketing online
Marketing online không phải một hành động đơn lẻ mà là tập hợp nhiều mảnh ghép. Mỗi mảnh có vai trò riêng và cần bổ trợ cho nhau thay vì chạy rời rạc. Dưới đây là những trụ cột mà chúng tôi thường bàn kỹ với khách hàng.
- Website chuẩn SEO: nền tảng để khách tìm thấy bạn qua Google và là nơi chốt đơn cuối cùng.
- Nội dung chất lượng: bài viết, hình ảnh và video giúp xây dựng niềm tin trước khi khách quyết định.
- Mạng xã hội: kênh giữ liên lạc đều đặn, tạo cảm giác gần gũi với cả khách cũ lẫn khách mới.
- Quảng cáo trả phí: công cụ tăng tốc khi bạn cần kết quả nhanh trong một khoảng thời gian ngắn.
- Email theo tên miền doanh nghiệp: vừa chuyên nghiệp khi giao tiếp, vừa là kênh chăm sóc khách hàng lâu dài.
Chúng tôi thường khuyên bắt đầu từ website. Lý do khá đơn giản: mọi kênh khác rốt cuộc đều dẫn khách quay về đó. Nếu website chưa đủ tốt, mỗi đồng chi cho các kênh còn lại đều có nguy cơ rò rỉ ra ngoài mà không tạo ra giá trị tương xứng.
Câu chuyện thực tế: khi các kênh thiếu đồng bộ
Một khách hàng khác của chúng tôi kinh doanh thiết bị y tế gia đình. Họ chạy quảng cáo Facebook khá hiệu quả, lượng người quan tâm không hề ít. Nhưng khi nhấp vào website, trang tải chậm, thông tin sản phẩm sơ sài và không có chỗ nào để khách để lại thông tin một cách dễ dàng. Tỷ lệ chuyển đổi thấp đến mức ngân sách quảng cáo gần như đổ sông đổ biển.
Sau khi rà soát, đội ngũ chúng tôi nhận thấy vấn đề không nằm ở quảng cáo. Nó nằm ở sự thiếu đồng bộ giữa các kênh. Chúng tôi tối ưu tốc độ trang, viết lại phần mô tả sản phẩm theo đúng những câu hỏi khách hay đặt ra, và đặt một form liên hệ ngắn gọn ngay đầu trang. Chỉ riêng những thay đổi đó đã giúp khách nhận được nhiều liên hệ hơn từ cùng một khoản chi. Khoản tiền quảng cáo không thay đổi, nhưng hiệu quả thì khác hẳn.
Đây là bài học chúng tôi luôn nhắc với khách mới: đầu tư vào một kênh riêng lẻ sẽ lãng phí nếu các kênh còn lại chưa sẵn sàng đón khách.
Xây dựng hiện diện số bài bản, nên bắt đầu từ đâu
Với doanh nghiệp mới bắt đầu, chúng tôi thường gợi ý một thứ tự ưu tiên. Bước đầu tiên là hoàn thiện website: tốc độ tải nhanh, giao diện thân thiện trên điện thoại và đường dẫn liên hệ rõ ràng. Tiếp theo là xây dựng nội dung nền tảng, bao gồm các bài giải thích sản phẩm, dịch vụ và những câu hỏi thường gặp của khách.
Khi nền tảng đã vững, bạn mới nên tính đến chuyện chạy quảng cáo hoặc đẩy mạnh mạng xã hội. Quảng cáo chỉ phát huy tác dụng khi nơi tiếp nhận khách, dù là website hay fanpage, đủ chuyên nghiệp để giữ chân họ. Đảo ngược thứ tự này thì ngân sách rất dễ bốc hơi mà không để lại gì đáng kể.
Tự làm marketing online hay thuê ngoài
Đây là câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất từ chủ doanh nghiệp nhỏ. Nếu công ty đã có nhân sự nội bộ hiểu về nội dung, SEO và quảng cáo, việc tự làm hoàn toàn khả thi. Nhưng với nhiều doanh nghiệp, tuyển đủ một đội marketing chuyên trách vừa tốn kém vừa mất thời gian đào tạo, trong khi nhu cầu thì chưa đủ lớn để giữ cả đội.
Trong những trường hợp đó, chúng tôi thường cùng khách phân tích lý do nhiều doanh nghiệp chọn thuê ngoài phòng marketing thay vì xây đội nội bộ ngay từ đầu. Thuê ngoài giúp tiếp cận những người đã có kinh nghiệm, rút ngắn thời gian thử sai và linh hoạt điều chỉnh ngân sách theo từng giai đoạn kinh doanh. Dĩ nhiên, bạn vẫn cần tự đánh giá năng lực của đơn vị được chọn, đừng chỉ nhìn vào lời hứa.
Công nghệ và công cụ hỗ trợ hiệu quả
Công nghệ đã giúp marketing online bớt thủ công hơn trước rất nhiều. Các công cụ quản lý mạng xã hội cho phép lên lịch đăng bài hàng loạt. Công cụ phân tích website cho biết khách đến từ đâu, ở lại bao lâu và rời đi ở bước nào. Công cụ email marketing có thể gửi hàng nghìn email được cá nhân hóa chỉ trong vài phút.
Tuy vậy, công cụ chỉ thực sự hữu ích khi có người biết dùng đúng cách và có chiến lược rõ ràng phía sau. Nhiều doanh nghiệp tìm đến những kinh nghiệm thực tế về digital marketing để hiểu cách chọn công cụ phù hợp với quy mô và ngân sách, thay vì mày mò thử nghiệm mất thời gian. Việc chọn đúng vài công cụ cốt lõi thường hiệu quả hơn là đăng ký hàng chục công cụ rồi bỏ dở.
Những sai lầm thường gặp khi xây dựng hiện diện số
Sau nhiều năm làm việc với doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi thấy một số sai lầm lặp đi lặp lại. Sai lầm đầu tiên là làm marketing theo cảm tính. Thấy đối thủ làm gì là bắt chước theo, mà không xem điều đó có phù hợp với khách hàng của mình hay không.
Sai lầm thứ hai là bỏ bê website sau khi ra mắt, chỉ tập trung vào quảng cáo và mạng xã hội. Sai lầm thứ ba là không đo lường kết quả, nên không biết kênh nào đáng đầu tư thêm, kênh nào nên cắt bớt. Cuối cùng, nhiều doanh nghiệp kỳ vọng kết quả quá nhanh, trong khi một hiện diện số bền vững thường cần vài tháng đến cả năm mới thấy rõ.
Lời kết từ đội ngũ chúng tôi
Marketing online và xây dựng hiện diện số không phải sân chơi riêng của doanh nghiệp lớn có ngân sách dồi dào. Với một lộ trình đúng thứ tự, bắt đầu từ nền tảng website, sau đó mới đến nội dung, mạng xã hội và quảng cáo, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể cạnh tranh công bằng trên internet. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiên nhẫn với giai đoạn nền tảng, vì đó chính là phần quyết định mọi nỗ lực phía sau có phát huy hiệu quả hay không.
Nếu bạn đang cân nhắc bắt đầu hoặc làm lại chiến lược hiện diện số cho doanh nghiệp mình, đội ngũ chúng tôi sẵn sàng đồng hành từ bước đầu tiên đến khi thấy kết quả thực tế. Nếu đang phân vân giữa website và LinkedIn, bạn có thể tham khảo thêm cách chọn kênh hiện diện số cho doanh nghiệp B2B.