Với doanh nghiệp nhỏ, marketing online và xây dựng hiện diện số không còn là việc có thể để sau. Khách hàng thường tra cứu trên Google hoặc lướt mạng xã hội trước khi gọi điện hỏi giá. Nếu thương hiệu vắng mặt ở bước đó, bạn có thể đang bỏ lỡ những cơ hội mà chính mình chưa nhận ra. Trong quá trình làm việc với nhiều chủ cửa hàng và xưởng nhỏ, đội ngũ chúng tôi thấy điều này khá rõ ràng. Có những chủ shop vẫn tin rằng khách quen sẽ tự tìm đến, cho đến khi doanh thu bắt đầu chững lại.
Vì sao hiện diện số quyết định cơ hội của doanh nghiệp nhỏ
Tin tốt là doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể cạnh tranh công bằng với thương hiệu lớn. Một quán cà phê ở quận nhỏ hay một xưởng sản xuất địa phương vẫn có thể xuất hiện trước đúng nhóm khách hàng trong khu vực. Chi phí để làm được điều đó cũng không lớn như nhiều người vẫn nghĩ.
Điều quan trọng là bạn cần biết mình đang đứng ở đâu trên bản đồ số. Hãy thử tìm tên thương hiệu trên Google bằng điện thoại rồi quan sát kết quả hiện ra. Nếu gần như trống trơn, hoặc chỉ có một dòng thông tin cũ kỹ, đó là tín hiệu cho thấy bạn nên bắt đầu từ nền tảng. Muốn hiểu gốc rễ của chiến lược này, bạn có thể đọc thêm bài marketing online là gì.
Website riêng hay mạng xã hội: nên chọn kênh nào trước?
Đây là câu hỏi đội ngũ chúng tôi nhận được nhiều nhất. Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và nguồn lực hiện có. Hiểu rõ thế mạnh và giới hạn của từng kênh sẽ giúp bạn tránh được không ít khoản chi phí lãng phí.
Website riêng mang lại quyền kiểm soát
Website là tài sản thuộc về chính bạn. Bạn quyết định bố cục, cách trình bày sản phẩm, nội dung và thông tin liên hệ. Quan trọng hơn, bạn không phụ thuộc vào thuật toán của bất kỳ nền tảng nào. Một khách hàng từng chia sẻ với chúng tôi rằng tài khoản mạng xã hội của họ bị giảm lượt tiếp cận gần một nửa chỉ sau một đợt cập nhật chính sách. Trong khi đó, website vẫn vận hành bình thường và tiếp tục nhận khách tìm đến từ Google.
Website còn giúp xây dựng niềm tin. Một trang có đầy đủ địa chỉ, chính sách đổi trả và thông tin công ty khiến người xem an tâm hơn nhiều so với một trang mạng xã hội mới lập. Nếu đang cân nhắc lợi ích này, bạn có thể tham khảo thêm 10 lý do vì sao doanh nghiệp cần phải có website riêng.
Mạng xã hội mang lại tốc độ và sự gần gũi
Mạng xã hội thì ngược lại. Bạn có thể đăng một mẫu hàng mới vào buổi sáng và nhận phản hồi ngay trong ngày. Bình luận và tin nhắn cho thấy khách hàng đang nghĩ gì, điều mà số liệu khô khan trên một trang web tĩnh khó làm được. Với doanh nghiệp nhỏ, đây là cách hiệu quả để tạo cộng đồng ban đầu, nhất là khi ngân sách còn hạn chế.
Nhược điểm lớn nhất là bạn không thực sự sở hữu nền tảng ấy. Tài khoản có thể bị hạn chế, thuật toán có thể thay đổi, và dữ liệu khách hàng nằm trong tay bên thứ ba. Vì vậy, mạng xã hội nên được xem là kênh khuếch đại, không phải nơi duy nhất để xây dựng thương hiệu.
Website cần được làm đúng kỹ thuật ngay từ đầu
Nếu chọn xây website, đừng chỉ nhìn vào giao diện đẹp. Phần lớn khách truy cập hiện nay dùng điện thoại, nên trang phải hiển thị ổn định trên mọi kích thước màn hình. Tốc độ tải trang cũng quan trọng không kém. Người dùng thường rời đi nhanh khi phải chờ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về thiết kế website chuẩn responsive để đảm bảo trải nghiệm tốt trên mọi thiết bị.
Chúng tôi từng gặp một trường hợp khá điển hình. Một cửa hàng thời trang nhỏ có gần bảy mươi phần trăm lượt truy cập đến từ điện thoại. Họ không thay đổi nội dung sản phẩm, chỉ nén lại hình ảnh và sắp xếp lại bố cục cho phù hợp màn hình nhỏ. Sau vài tuần, số khách để lại thông tin liên hệ tăng rõ rệt. Đôi khi một cải thiện kỹ thuật đơn giản mang lại hiệu quả lớn hơn mong đợi.
Phối hợp hai kênh thay vì chọn một
Phần lớn doanh nghiệp nhỏ làm tốt không phải vì chọn đúng một kênh duy nhất, mà vì biết ghép các kênh lại hợp lý. Website đóng vai trò nền tảng cố định, còn mạng xã hội là nơi thu hút và giữ chân người theo dõi. Khi hai kênh hỗ trợ nhau, mỗi bên đều phát huy tốt hơn so với đứng riêng lẻ.
Bước đầu tiên là giữ thông điệp thương hiệu nhất quán. Cùng bảng màu, cùng giọng điệu, cùng cách mô tả dịch vụ trên cả website lẫn fanpage. Khi khách nhận thấy sự đồng nhất, họ sẽ yên tâm hơn khi ra quyết định mua hàng.
Đo lường cũng nên làm ngay từ đầu. Theo dõi lượt truy cập, tỷ lệ để lại thông tin và số đơn phát sinh từ từng kênh sẽ cho bạn biết nên dồn ngân sách vào đâu. Chúng tôi thường khuyên khách hàng bắt đầu với vài chỉ số đơn giản, rồi mở rộng khi đã đọc được xu hướng rõ ràng.
Mạng xã hội có thể kéo người xem về website, nơi họ xem được đầy đủ sản phẩm và thông tin. Ngược lại, các câu hỏi thường gặp được giải đáp trên website sẽ giúp bài đăng fanpage có thêm chất liệu để viết. Đừng quên gắn liên kết website vào mọi bài đăng và phần chữ ký liên hệ, vì nhiều khách chỉ cần một cú nhấp là đã tìm thấy đúng thứ họ cần.
Lộ trình thực tế cho doanh nghiệp nhỏ
Bạn không cần làm mọi thứ cùng lúc. Hãy bắt đầu từ kênh gần nhất với hành vi của khách hàng mục tiêu. Nếu họ thường tìm kiếm trên Google, website nên là ưu tiên đầu tiên. Nếu họ hay tương tác trên các nền tảng xã hội, mạng xã hội có thể giữ vai trò chủ lực trong giai đoạn đầu. Để có lộ trình chi tiết hơn, bạn có thể tham khảo marketing online và xây dựng hiện diện số cho doanh nghiệp nhỏ.
Hãy thử nghiệm ở quy mô nhỏ, đánh giá sau vài tháng rồi mới mở rộng. Hiện diện số không thể xây xong trong một tuần. Nhưng mỗi bước làm đúng đều tích lũy thành một nền tảng vững chắc. Đó cũng là điều đội ngũ chúng tôi nhìn thấy rõ nhất ở những doanh nghiệp đi lâu dài.