Marketing online cho doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên email marketing hay mạng xã hội trước? Đây là câu hỏi chúng tôi gặp gần như mỗi tuần khi trò chuyện với các chủ cửa hàng. Thật lòng mà nói, không có đáp án chung cho mọi ngành nghề. Mỗi mô hình kinh doanh có một nhịp mua hàng khác nhau, và chính điều đó quyết định kênh nào sinh lời trước.
Bài viết này chúng tôi kể lại từ những dự án đã triển khai thực tế. Hy vọng sau khi đọc, bạn sẽ có một khung suy nghĩ rõ ràng hơn trước khi đặt ngân sách vào bất kỳ kênh nào.
Doanh Nghiệp Nhỏ Với Ngân Sách Hạn Chế Cần Ưu Tiên Đúng Kênh Marketing Online
Chúng tôi từng làm việc với một chủ tiệm bánh nhỏ. Ngân sách marketing mỗi tháng của bạn ấy chỉ vỏn vẹn 3 triệu đồng. Thế nhưng bạn ấy lại muốn làm cùng lúc ba việc: chạy quảng cáo Facebook, duy trì fanpage và gửi email cho khách quen. Chia một khoản tiền như vậy ra ba đầu việc, mỗi việc chỉ còn khoảng một triệu.
Một triệu đồng chạy quảng cáo là quá ít để thuật toán kịp học xem ai là khách hàng tiềm năng. Số tiền đó cũng chỉ đủ thuê người viết vài bài đăng hời hợt. Sau hai tháng, fanpage có vài trăm lượt theo dõi, nhưng phần lớn không phải khách thật. Email gần như không ai mở, và doanh thu vẫn đứng yên.
Đây là sai lầm phổ biến nhất mà chúng tôi thấy ở doanh nghiệp nhỏ: dàn trải ngân sách ra quá nhiều kênh cùng lúc. Marketing online có rất nhiều mảnh ghép, gồm quảng cáo, nội dung, email, mạng xã hội và SEO. Hiểu được bức tranh tổng thể sẽ giúp chủ doanh nghiệp tránh ôm đồm.
Tuy vậy, nắm được bức tranh thôi thì chưa đủ. Câu hỏi khó nhất vẫn là nên bắt đầu từ đâu. Nhiều chủ doanh nghiệp mà chúng tôi tư vấn đều băn khoăn: nên nuôi danh sách email khách hàng trước, hay dồn sức vào mạng xã hội? Hai kênh này không thể thay thế nhau. Nhưng khi ngân sách còn mỏng, chọn sai thứ tự ưu tiên sẽ tốn kém hơn bạn tưởng.
Chọn sai một bước, doanh nghiệp có thể mất cả vài tháng đầu, mà đó lại là giai đoạn quý giá nhất để tạo đà. Muốn chọn đúng, bạn cần hiểu thế mạnh riêng của từng kênh, rồi đối chiếu với tình hình thực tế của chính mình.
Có một xưởng sửa xe mà chúng tôi từng tư vấn lại đi theo hướng ngược lại với số đông. Họ đã có sẵn khoảng 500 khách quen, và phần lớn khách quay lại bảo dưỡng định kỳ vài tháng một lần. Với họ, một email nhắc lịch bảo dưỡng hiệu quả hơn hẳn một chiến dịch quảng cáo mạng xã hội. Mỗi ngành một khác, nên câu trả lời cũng khác nhau.
Ưu Điểm Của Email Marketing Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
Trong số các kênh đã nhắc tới, email marketing thường là kênh rẻ nhất để bắt đầu. Một công cụ gửi email cơ bản cho vài nghìn địa chỉ có giá khoảng 200.000 đến 500.000 đồng mỗi tháng, và nhiều công cụ còn miễn phí khi danh sách còn nhỏ. So với chi phí chạy quảng cáo, khoản này gần như không đáng kể.
Điểm mạnh của email không chỉ nằm ở chi phí. Kênh này còn đo lường khá rõ ràng. Mỗi lần gửi, công cụ cho bạn biết bao nhiêu người đã mở thư và bao nhiêu người đã nhấp vào liên kết. Ở ngành bán lẻ tại Việt Nam, tỷ lệ mở thư trung bình thường dao động quanh mức 15 đến 25 phần trăm.
Những con số ấy giúp bạn biết khách hàng thích nội dung nào và thường mở thư vào khung giờ nào. Lần gửi sau, bạn chỉ cần điều chỉnh đúng chỗ đó. Mạng xã hội thì khác: bạn thấy được lượt thích và lượt chia sẻ, nhưng rất khó biết người nào sắp mua hàng.
Một lý do khác khiến email phù hợp với doanh nghiệp nhỏ là nó mạnh nhất ở việc giữ chân khách cũ, thay vì đi tìm khách mới. Khách đã mua một lần và để lại email chính là tài sản riêng của cửa hàng. Tài sản này không phụ thuộc vào những lần thuật toán mạng xã hội thay đổi liên tục.
Chúng tôi từng làm cho một cửa hàng mỹ phẩm nhỏ chỉ có khoảng 800 email khách cũ. Mỗi đợt gửi mã giảm giá, doanh thu tăng gấp ba so với một đợt quảng cáo cùng ngân sách. Lý do khá đơn giản: khách cũ đã tin cửa hàng, chỉ cần nhắc đúng lúc là họ quay lại mua.
Để email trông chuyên nghiệp, việc đầu tiên bạn nên làm là dùng địa chỉ email theo tên miền riêng. Đừng dùng Gmail cá nhân để gửi hàng loạt. Cách này vừa tăng độ tin cậy trong mắt khách, vừa giảm nguy cơ thư bị đẩy vào mục thư rác. Đây là bước nhiều người bỏ qua nhưng lại rất quan trọng. Chúng tôi đã viết kỹ hơn về lý do nên dùng email theo tên miền riêng cho doanh nghiệp, bạn có thể đọc thêm.
Sai lầm thường gặp nhất khi mới làm email là gửi quá dày, ngày nào cũng gửi. Khách nhận quá nhiều thư sẽ hủy đăng ký hàng loạt, và khi đó bạn mất luôn kênh liên lạc. Giai đoạn đầu, chúng tôi thường khuyên chỉ gửi một đến hai lần mỗi tuần, quan sát phản hồi rồi mới tăng dần.
Email marketing đặc biệt phù hợp khi:
- Doanh nghiệp đã có sẵn một lượng khách hàng cũ, dù chỉ vài trăm người.
- Sản phẩm cần được nhắc lại nhiều lần mới chốt được đơn, như dịch vụ hoặc hàng tiêu dùng định kỳ.
- Ngân sách marketing dưới 5 triệu đồng mỗi tháng, cần một kênh gần như miễn phí để duy trì liên lạc đều đặn.
Ưu Điểm Của Mạng Xã Hội Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
Mạng xã hội vận hành theo một logic hoàn toàn khác. Email chỉ có thể trò chuyện với những người đã biết đến bạn. Còn mạng xã hội có thể đưa cửa hàng đến trước mắt hàng nghìn người chưa từng nghe tên bạn.
Một cửa hàng thời trang mà chúng tôi từng hỗ trợ vừa mở fanpage được ba tháng, khi đó chưa có khách cũ nào để gửi email. Với họ, mạng xã hội gần như là lựa chọn duy nhất để có những đơn hàng đầu tiên.
Quảng cáo trên Facebook hay TikTok cho phép chọn đúng độ tuổi, khu vực và sở thích của khách hàng mục tiêu. Ngân sách có thể điều chỉnh theo từng ngày. Bạn hoàn toàn có thể chạy thử 100.000 đồng trong một ngày, thấy hiệu quả ổn thì tăng dần. Điều này khác hẳn quảng cáo báo in, nơi bạn phải trả trọn gói ngay từ đầu.
Mạng xã hội còn có một lợi thế rõ rệt so với email: tương tác diễn ra ngay lập tức và công khai. Khách có thể bình luận hỏi giá, nhắn tin hỏi size, hoặc góp ý về sản phẩm ngay trước mặt những người theo dõi khác. Khi bạn xử lý một bình luận phàn nàn khéo léo, nó có thể trở thành bằng chứng cho cả cộng đồng thấy cửa hàng thực sự quan tâm đến khách. Email không làm được điều này, vì nó chỉ là cuộc trò chuyện riêng giữa cửa hàng và từng người nhận.
Sai lầm hay gặp nhất trên mạng xã hội là đăng bài xong rồi bỏ đó, không trả lời bình luận. Khách hỏi mà chờ cả ngày không thấy phản hồi, họ sẽ tìm sang chỗ khác ngay lập tức.
Tuy nhiên, mạng xã hội cũng có cái giá riêng. Thuật toán thay đổi liên tục, và bài đăng tự nhiên ngày càng ít người nhìn thấy. Muốn duy trì độ phủ ổn định, gần như bạn bắt buộc phải chi tiền quảng cáo đều đặn mỗi tháng.
Nếu bạn chưa quen tự làm nội dung và chạy quảng cáo, nhiều doanh nghiệp nhỏ chọn thuê ngoài trong giai đoạn đầu để tránh đốt ngân sách vào thử và sai. Nếu chưa đủ người để tự vận hành, bạn có thể tham khảo các đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo mạng xã hội uy tín trên thị trường hiện nay. Ngoài ra, bạn cũng nên tìm hiểu thêm về các số liệu thống kê về marketing online được cập nhật hằng năm để có cái nhìn khách quan hơn về xu hướng của từng kênh.
Nhìn chung, mạng xã hội phát huy mạnh nhất khi doanh nghiệp cần tìm khách mới và cần được nhiều người biết đến trong thời gian ngắn.
Kết Luận
Vậy rốt cuộc nên bắt đầu từ đâu? Trước khi trả lời khách hàng, chúng tôi thường hỏi ngược lại một câu: doanh nghiệp của bạn đã có danh sách khách cũ chưa, và trong ba tháng tới, mục tiêu là giữ chân khách hay tìm thêm khách mới?
Nếu bạn đã có vài trăm khách quen và ngân sách dưới 5 triệu đồng mỗi tháng, hãy ưu tiên email marketing. Kênh này chi phí thấp, đo lường được và giữ chân khách hiệu quả. Còn nếu cửa hàng vừa mới mở và chưa ai biết đến, mạng xã hội là kênh đáng dồn sức trước. Lúc này, bạn cần chấp nhận chi tiền quảng cáo để có lượt tiếp cận ban đầu.
Nhiều doanh nghiệp làm tốt nhất khi chạy song song cả hai kênh, chỉ khác nhau ở tỷ lệ ngân sách theo từng giai đoạn. Quan trọng là chọn dựa trên mục tiêu kinh doanh thực tế, đừng chạy theo số đông. Nếu muốn có một lộ trình đầy đủ hơn, bạn có thể xem thêm cách xây dựng hiện diện số cho doanh nghiệp nhỏ, và những kinh nghiệm thực tế về digital marketing mà chúng tôi đã đúc kết qua nhiều dự án.