Mỗi lần nhắc đến marketing online, người ta thường nghĩ ngay đến quảng cáo, nội dung hay mạng xã hội. Nhưng khi làm việc với nhiều doanh nghiệp nhỏ, đội ngũ của chúng tôi nhận ra phần ít ai để ý nhất lại đang quyết định phần lớn hiệu quả: hạ tầng kỹ thuật chạy phía sau. Website tải chậm hay sập đúng lúc chiến dịch đang chạy thì ngân sách quảng cáo gần như bốc hơi trong vài phút. Vì vậy, bài này chúng tôi chia sẻ cách nhìn nhận hạ tầng khi xây dựng marketing online và hiện diện số, dựa trên những gì chúng tôi đã trực tiếp dựng và vận hành.
Hạ tầng kỹ thuật thực ra là gì?
Nói đơn giản, hạ tầng kỹ thuật là toàn bộ nền móng giúp website và các kênh số của bạn hoạt động. Nó bao gồm máy chủ hoặc dịch vụ lưu trữ, tên miền, chứng chỉ bảo mật, hệ thống email, công cụ đo lường và các kết nối giữa chúng. Bạn không cần là kỹ sư mới hiểu được.
Điều quan trọng hơn là biết từng mảnh đang nằm ở đâu, ai quản lý và khi có sự cố thì liên hệ ai. Chúng tôi từng gặp những doanh nghiệp mất cả tuần chỉ vì tên miền đứng tên một người đã nghỉ việc từ lâu. Nếu có một bảng ghi chú đơn giản liệt kê các tài khoản và người phụ trách, nhiều rắc rối như vậy đã không xảy ra.
Theo chúng tôi, một hiện diện số khỏe mạnh cần ít nhất ba điều. Thứ nhất là tải nhanh. Thứ hai là luôn online. Thứ ba là dễ đo lường. Thiếu một trong ba, mọi nỗ lực marketing đều khó phát huy. Nghe thì đơn giản, nhưng giữ cả ba ổn định trong thực tế thì không dễ chút nào.
Chọn hạ tầng theo quy mô, đừng chọn theo quảng cáo
Đây là lỗi chúng tôi gặp thường xuyên nhất. Có doanh nghiệp mới vài chục khách mỗi tháng nhưng lại thuê cấu hình đủ cho cả một sàn thương mại điện tử, trả tiền cho những thứ chưa bao giờ dùng tới. Ngược lại, có nơi chọn gói rẻ nhất rồi liên tục quá tải chỉ vì một bài viết được chia sẻ rộng. Cả hai đều chọn sai, chỉ khác hướng.
Cách hợp lý là bắt đầu từ lưu lượng thực tế bạn đang có, rồi ước lượng lưu lượng kỳ vọng trong sáu tháng tới. Từ đó chọn gói có thể nâng cấp dễ dàng khi cần. Chúng tôi thường khuyên khách theo dõi lượng truy cập trong hai đến bốn tuần trước khi quyết định. Có số liệu trong tay, việc chọn gói sẽ bớt cảm tính đi nhiều.
Một tình huống chúng tôi từng gặp
Có một khách hàng bán phụ kiện văn phòng. Họ chạy quảng cáo khá đều, nhưng trang sản phẩm thường tải chậm vào buổi tối. Ban đầu cả đội đều nghi ngờ nội dung hoặc đối tượng quảng cáo. Khi kiểm tra kỹ, chúng tôi thấy nguyên nhân nằm ở hạ tầng: ảnh sản phẩm chưa được nén và website chưa bật bộ nhớ đệm. Sửa hai việc đó xong, thời gian tải trung bình giảm rõ rệt, và tỷ lệ người rời trang cũng giảm theo. Bài học khá rõ ràng: đôi khi cải thiện hạ tầng mang lại hiệu quả hơn nhiều so với việc tăng thêm ngân sách quảng cáo.
Những thành phần nên ưu tiên
Không phải thành phần nào cũng cần lo ngay từ đầu. Dựa trên kinh nghiệm làm việc với doanh nghiệp nhỏ, đây là thứ tự chúng tôi thường ưu tiên. Tên miền và chứng chỉ HTTPS đứng đầu, vì đây là nền tảng của sự tin cậy. Người dùng và công cụ tìm kiếm đều kỳ vọng kết nối được mã hóa, nên hãy đảm bảo chứng chỉ luôn được gia hạn đúng hạn.
Tiếp theo là lưu trữ và sao lưu. Website không có bản sao lưu cũng giống như kinh doanh không có sổ sách. Hãy đặt lịch sao lưu tự động và thử khôi phục ít nhất mỗi quý một lần, vì một bản sao lưu chưa từng được thử thì chưa chắc dùng được khi cần. Chúng tôi đã thấy không ít trường hợp sao lưu tồn tại nhưng file bị hỏng, và chỉ phát hiện ra khi thật sự cần đến.
Email theo tên miền cũng đáng để ý. Địa chỉ kiểu ten@tenmiencuaban giúp khách hàng yên tâm ngay từ lần liên hệ đầu, đồng thời giữ hình ảnh thương hiệu nhất quán trên mọi đầu mối. Cuối cùng là công cụ đo lường. Cài đặt đúng ngay từ đầu để sau này có dữ liệu so sánh. Chúng tôi từng thấy không ít chiến dịch kết thúc rồi mới nhớ ra chưa đo gì cả.
Liên kết hạ tầng với chiến lược marketing
Hạ tầng tốt chỉ thật sự có giá trị khi phục vụ được mục tiêu marketing. Giả sử bạn muốn thu thập email khách hàng. Khi đó form đăng ký phải hoạt động ổn định trên điện thoại, và email chào mừng phải được gửi đúng lúc. Chỉ cần một khâu trục trặc, cả phễu bị đứt quãng. Tương tự, nếu chạy quảng cáo cho từng nhóm sản phẩm, mỗi trang đích cần được đo riêng để biết kênh nào thực sự mang về đơn hàng.
Đội ngũ chúng tôi thường vẽ một sơ đồ đơn giản cho khách: khách đến từ đâu, đi qua những trang nào, dữ liệu lưu ở đâu và ai xem báo cáo. Sơ đồ này giúp đội marketing lẫn người kỹ thuật nhìn về cùng một bức tranh, tránh cảnh mỗi bên làm một kiểu rồi đến lúc ráp lại thì lệch nhau.
Nếu bạn muốn nắm nền tảng về cách tiếp cận khách hàng trên không gian số, hãy đọc bài Marketing online là gì? Tổng quan kiến thức về Marketing Online trước. Hiểu các khái niệm cơ bản rồi quay lại phần kỹ thuật sẽ dễ hình dung hơn nhiều. Ngoài ra, nếu bạn đang tìm hiểu cách một doanh nghiệp nhỏ bắt đầu xây hiện diện số bài bản, bạn có thể tham khảo thêm cách làm marketing online và xây dựng hiện diện số cho doanh nghiệp nhỏ.
Tự động hoá để giảm việc lặp lại
Khi quy mô tăng, những thao tác làm tay từng bước sẽ thành gánh nặng. Chúng tôi từng giúp một nhóm marketing nhỏ tự động hóa ba việc: gửi báo cáo định kỳ, đồng bộ danh sách khách giữa các công cụ và lên lịch đăng nội dung. Riêng việc bỏ bước sao chép dữ liệu bằng tay đã tiết kiệm đáng kể thời gian mỗi tuần, và quan trọng hơn là giảm sai sót do nhập liệu.
Nếu đang cân nhắc hướng này, bạn có thể đọc cách dựng một pipeline marketing automation gọn gàng để hình dung rõ hơn. Đọc xong bạn sẽ tự đánh giá được mức độ phù hợp với đội của mình.
Đừng bỏ qua bảo mật và tốc độ
Hai yếu tố này thường bị xem nhẹ cho đến khi sự cố xảy ra. Một website bị tấn công có thể làm lộ dữ liệu khách, bị chèn mã độc và khiến thương hiệu mất uy tín chỉ trong vài ngày. Hãy cập nhật phần mềm đều đặn, dùng mật khẩu đủ mạnh và giới hạn quyền vào trang quản trị ở mức tối thiểu cho từng người.
Về tốc độ, bạn không cần tối ưu mọi thứ cùng lúc. Kiểm tra định kỳ bằng các công cụ đo miễn phí, rồi tập trung vào những trang có lượng truy cập cao nhất. Cải thiện đúng chỗ đang nghẽn thường cho thấy khác biệt rõ rệt hơn là dàn trải nỗ lực khắp nơi.
Lời khuyên khi bắt đầu
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, hoặc vừa quản trị website vừa phụ trách marketing, đừng cố làm hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy bắt đầu với một nền tảng ổn định, đo lường cơ bản và sao lưu đều đặn. Sau đó mở rộng dần theo nhu cầu thực tế, không mua sắm theo cảm hứng.
Cũng đừng ngại hỏi ý kiến người có kinh nghiệm. Một buổi trao đổi ngắn đôi khi giúp bạn tránh những khoản chi không cần thiết hoặc những lựa chọn gây khó về sau. Mục tiêu cuối cùng không phải là một hạ tầng đẹp trên giấy, mà là khách hàng tìm thấy bạn, tin tưởng bạn và quay lại.